... alles schon für Sie vorbereitet!

Anruf-Weiterschaltung

Damit Ihre Anrufe zur fonect-Dialogzentrale gelangen, veranlassen Sie in Ihrem Unternehmen die Weiterschaltung an die Ihnen von fonect reservierte Zielwahl-Rufnummer (dt. Festnetznummer). Die Einrichtung einer solchen Anruf-Weiterschaltung ist bei handelsüblichen Telefonanlagen, Nebenstellenapparaten und auch bei Handys recht einfach.

Wir empfehlen Ihnen eine Weiterschaltung von Anrufen aus Ihrer Telefonanlage bei „besetzt“ sowie bei „nicht erreicht innerhalb 15 Sekunden“. Ersetzen Sie Ihren Anrufbeantworter bzw. Ihre Voicebox künftig durch Ihre persönliche fonect-Dialogzentrale! Durchschnittlich ca. 80% der Anrufer legen auf, wenn ihr Anruf nicht innerhalb von 5 Freizeichen angenommen wird bzw. wenn diese auf einen Anrufbeantworter treffen. Wir beraten Sie gerne und unterstützen
Sie im Bedarfsfall auch mit technischem Support.

Reportings/Auswertungen

Fonect liefert Ihnen vollständige Transparenz! Sie erhalten KOSTENLOS aussagefähige und umfassende statistische Auswertungen, anhand derer Sie Verlauf und Ergebnisse Ihrer fonect-Dialogzentrale erkennen, bewerten und analysieren können. Insbesondere die auf Anrufthemen ausgerichtete Auswertbarkeit aller Gespräche liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse. 

Anrufaufkommen, Anrufzeiten & Servicelevel, Anrufthemen, Lösungsquote, Verbinden & Rückrufe

fonect Report Stundenstatistik       PDF Download Link

fonect Report Telefonvolumen       PDF Download Link

fonect Report Vorgangsergebnisse       PDF Download Link

fonect Report Vorgangsstatistik       PDF Download Link

 

 

 

 

Beratung inklusive

Regelmäßig wird sich Ihr fonect-Projektmanager mit Ihnen in Verbindung setzen, um anhand der Ergebnisse mögliche Optimierungspotentiale zu identifizieren und gemeinsam mit Ihnen zu besprechen.

IT-Sonderlösungen

Wollen Sie z.B. vorhandene EDV-Systeme an fonect anbinden und/oder weitere themenbezogene Dialogprozesse zusätzlich designen und/oder für Weiterleitungen die Anbindung per FTP-Server einrichten, hilft Ihnen unsere IT sehr gerne. Preise nach Vereinbarung.

Weiterleitung Gesprächs- und Rückrufinformationen

Immer dann wenn wir Anrufe nicht zu Ihnen verbinden (wann dies zu geschehen hat, geben Sie fonect themen- und zeitabhängig vor), erhalten Sie von uns umgehend eine Mitteilung über den Gesprächsinhalt sowie zusätzliche Informationen nebst Rückruf. Eine Vielzahl von Informationen sind dabei bereits so strukturiert aufbereitet,
dass Sie direkt anknüpfen können.

E-Mail (Schaubild) - kostenlos
Telefax (Schaubild)
SMS (Schaubild)

Administration / Self-Service

Sie erhalten einen Kunden-Login und können damit unter www.fonect.com eigenständig auf Ihren fonect-Service Zugriff nehmen. Mit fonect haben Sie das ganze Thema Dialog im Blick und unter Kontrolle!

Änderungen/Aktualisierungen vornehmen, Erreichbarkeitszeiten eintragen, Mitarbeiterlisten aktualisieren, Reports und Statistiken abrufen, Rechnungen downloaden.  Der fonect-Innendienst wird Sie jederzeit gerne unterstützen, um die für die Kompetenz des fonect-Dialogservice wichtigen und relevanten Informationen zu hinterlegen.

Sie können themen- und/oder zeitbezogen im Rahmen  der intuitiv bedienbaren Konfigurationsoberfläche festlegen, welche Handlungsanweisungen Sie an Ihre fonect-Dialogzentrale festlegen. Selbst Textvorgaben zu Anrufthemen und/oder einzelnen Datenfeldern können Sie eigenständig jederzeit verbindlich vorgeben. Gleiches gilt für die Weiterleitung von Gesprächen je nach Anrufthema: hier legen Sie fest auf welche Weise (E-Mail, Fax, SMS) und an wen wir diese übermitteln sollen.

Kosten / Service-Preise

Neben einer geringen mtl. Grundgebühr zahlen Sie bei fonect nur die tatsächlich geleistete Netto-Vorgangszeit.
Selbst die bei der EDV-Erfassung von Gesprächsinhalten natürlicherweise anfallende Nachbearbeitungszeit ist auf  maximal 2 Minuten limitiert. Die Weiterleitung von Anrufinformationen per E-Mail ist selbstverständlich kostenlos!
Lediglich bei den Weiterleitungsformen SMS sowie Telefax berechnen wir zusätzlich geringe Stückkosten.
Verbinden wir Anrufe zu Ihnen, berechnen wir zusätzlich lediglich die anfallenden Provider-Verbindungsentgelte.

fonect ist fair!

Preisliste

Allgemeine Geschäftsbedingungen



Zertifizierte Professionalität

fonect ist ein lizensierter Service der GenoServ eG, der europaweit ersten Genossenschaft von Qualitätsdienstleistern im Bereich Dialogdienstleistungen. Alle GenoServ-DialogCenter verschreiben sich einer praxisnahen Zertifizierung.
Das bedeutet: Klare Regularien, transparente Prozesse und messbarer Erfolg. Das Ergebnis dieser Zertifizierung sind hochqualifizierte Mitarbeiter in jedem DialogCenter. Die Zertifizierung unserer Mitglieder umfasst unter anderem:
Mitarbeiter-Führungs-Qualität, Datenschutz-Qualität, Prozess-Qualität, Kennzahlen- und Informations-Qualität, Dokumentationsqualität, Management-Qualität